Conditions générales de vente
1. Objet
Les présentes conditions générales de vente régissent les ventes de bougies parfumées réalisées sur le site piaye.fr par EURL PICK A PIXEL (marque PIAYE), 19 rue des Boucheries, 29000 Quimper, France — SIRET 821941689, TVA FR10821941689.
2. Produits
Nos bougies sont coulées à la main : de légères variations de teinte, de surface ou d'intensité de parfum sont normales et ne constituent pas un défaut. Les photographies sont les plus fidèles possible mais n'ont pas de valeur contractuelle.
3. Prix
Les prix sont indiqués en euros toutes taxes comprises, hors frais de livraison. Les frais de livraison sont affichés avant la validation définitive de la commande. PIAYE se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment ; le prix applicable est celui affiché au moment de la commande.
4. Commande et paiement
La commande est validée après acceptation du paiement. Le paiement s'effectue par carte bancaire via un prestataire de paiement sécurisé ; PIAYE n'a jamais accès à vos coordonnées bancaires. Un e-mail de confirmation récapitulant la commande vous est envoyé.
5. Livraison
Les commandes sont préparées sous 2 à 5 jours ouvrés puis expédiées en France métropolitaine. Un e-mail vous informe de l'expédition, avec le numéro de suivi lorsqu'il est disponible. En cas de colis endommagé, signalez-le à hello@piaye.fr sous 48 heures avec des photos.
6. Droit de rétractation
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier. Les produits doivent être retournés complets, non utilisés et dans leur emballage d'origine. Les frais de retour sont à votre charge. Le remboursement intervient dans les 14 jours suivant la réception du retour. Les produits personnalisés, confectionnés selon vos indications, ne sont ni repris ni échangés.
7. Garanties
Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
8. Sécurité d'utilisation
Ne jamais laisser une bougie allumée sans surveillance, hors de portée des enfants et des animaux. Poser sur une surface plane et résistante à la chaleur, loin de tout matériau inflammable. Recentrer et couper la mèche à 5 mm avant chaque utilisation. Ne pas brûler plus de 3 heures d'affilée.
9. Données personnelles
Les informations collectées servent uniquement au traitement des commandes. Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et de suppression en écrivant à hello@piaye.fr.
10. Litiges
En cas de différend, nous cherchons d'abord une solution amiable. À défaut, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation ou à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges. Le droit français est applicable.